Groupe LEDOR

28 février 2012 | Geneviève Riel-Roberge

L’assurance d’une mutuelle

Avec ses 180 employés, le Groupe LEDOR, mutuelle d’assurance, se démarque de la compétition par son approche personnalisée. Ce qui singularise le Groupe LEDOR, c’est que chaque client détenant un contrat d’assurance chez la mutuelle devient un membre. Un groupe d’agents d’assurance et de courtiers indépendants assurent aux membres l’accès à des solutions d’assurances adaptées à leurs besoins spécifiques, que ce soit pour des protections du type assurance auto, habitation, entreprises, ou même pour des producteurs agricoles.

Issu de la fusion, à l’automne 2008, entre la Mutuelle Lévisienne-Orléans et la Mutuelle Dorchester, le Groupe LEDOR compte près de 100 000 membres qui partagent les mêmes valeurs mutualistes et profitent des avantages de la mutualité.


Jean Gosselin, AVA, directeur des ventes et développement des affaires; François Côté, FPAA, CRM, vice-président exécutif aux opérations; Gilles Veilleux, Adm. A., PAA, président et secrétaire général du Groupe Ledor.

Avec ses deux bureaux de services majeurs – l’un à Saint-Romuald et l’autre, à Sainte-Claire, sur la rive sud – et une vingtaine de bureaux répartis dans la région de la Capitale-Nationale et de Chaudière-Appalaches, le Groupe LEDOR procure un service de proximité aux assurés. « Présentement, nous sommes à l’étude pour ouvrir de nouveaux points de services du côté de Lotbinière et du sud de la Beauce », souligne François Côté, vice-président exécutif aux opérations.

Les liens de confiance

Accompagner le client dans l’analyse de ses besoins en matière d’assurance ou d’un sinistre s’appuie sur la confiance. Des liens de confiance solides et durables deviennent ainsi une tradition lorsque l’on sait, avec constance, écouter et respecter ses engagements. Parce qu’elle est fortement inspirée des principes de la mutualité à la source même de son existence et qu’elle sait poser des gestes concrets pour les affirmer, la mutuelle a su gagner la confiance de plusieurs milliers de personnes depuis l’émission de sa toute première police d’assurance. Services attentionnés et efforts concrets pour offrir des produits de qualité à tarif concurrentiel contribuent de façon marquée à entretenir les liens qui les unissent aux membres-assurés. Ainsi, le Groupe LEDOR jumelle un agent certifié à un client particulier. « Quand nous allons chercher un membre, nous le voulons pour 20, 25, même 30 ans, et nous voulons assurer également ses enfants », précise M. Côté.


L’équipe de direction du Groupe Ledor

André Phan, CGA, directeur des services corporatifs;

Lise Brochu, PAA, directrice souscription;

François Côté, FPAA, CRM, vice président exécutif aux opérations,

Cyr Savard, directeur de l’indemnisation;

Jean Gosselin, AVA, directeur des ventes et développement des affaires;

Gilles Veilleux, Adm. A.,PAA, président et secrétaire général;

Jocelyn Dubois, C.A., directeur finances et contrôle.

La prévention

La sécurité de ses membres et celle de leur famille ont toujours été une priorité pour la mutuelle, qui se fait un point d’honneur de faire bénéficier les assurés des conseils avisés de ses professionnels en prévention. Cette équipe est une force qui distingue la mutuelle de la concurrence. « Le fait d’avoir nos propres préventionnistes nous permet de mieux évaluer la situation du client dans le contexte d’une approche personnalisée et de lui faire comprendre en quoi certains facteurs peuvent représenter des risques additionnels », explique François Côté.

Service Internet

Les soumissions en ligne sont également possibles. La mutuelle se fait un devoir d’accueillir tous les clients selon le moyen de communication qu’ils préfèrent. « Le client remplit un formulaire en ligne sur le site Internet www.ledor.ca, dans lequel il lui est demandé quel serait le moment le plus propice pour qu’un représentant lui téléphone. À la différence de nos compétiteurs, nous avons ainsi un contact direct avec le client pour remplir sa demande et lui fournir une estimation au téléphone. »


Cyr Savard, directeur de l’indemnisation entouré d’experts en indemnisation, une équipe qui compte plus de 40 personnes.

Besoins particulier

Adapté aux besoins et soucieux de l’environnement de ses membres, le Groupe LEDOR offre un rabais de 25 % aux propriétaires de véhicules écologiques, qu’ils soient hybrides, électriques ou encore, à faible consommation d’essence. « Plus de 200 modèles de véhicules sont admissibles », mentionne M. Côté.

Implication dans la communauté

Jean Gosselin, directeur des ventes et développement des affaires chez Groupe LEDOR, rappelle que la mutuelle a une longue tradition d’implication sociale et se fait un devoir d’être présente et de participer à des œuvres caritatives du milieu. Citons, à titre d’exemple, la collecte de fonds Laura Lémerveil, la Fondation Sanatorium Bégin, la Fondation Rayon d’espoir de la MRC de Bellechasse, l’Accueil Sérénité et la Maison Michel-Sarrazin.

2012 : Année internationale des coopératives

En faisant de 2012 l’Année internationale des coopératives (AIC), l’Assemblée générale des Nations Unies met en évidence la contribution des coopératives et des mutuelles pour le développement socio-économique. Axée sur le thème Les coopératives, des entreprises pour un monde meilleur, l’Année internationale des coopératives vise à favoriser l’établissement et la croissance des coopératives et des mutuelles partout dans le monde.
Grâce à ses 800 millions de membres répartis dans plus de 100 pays, le mouvement coopératif et mutualiste est un acteur économique majeur sur les plans local, régional et international. Groupe LEDOR inc., mutuelle d’assurance, est fière de se joindre aux activités et ainsi de soutenir les valeurs mutualistes que sont l’honnêteté, la transparence, la responsabilité sociale et l’altruisme.

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