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EN PAGE COUVERTURE : CIA

5 avril 2012 | Gilles Levasseur

La mission première de CIA : servir

Entreprise : CIA, conseillers en informatique d’affaires. Siège social : Québec. Spécialité : conseil stratégique et solutions d’affaires et informatiques. Secteurs d’intervention : finances, assurances, services publics et transports. Mission : innover et contribuer en toute créativité à l’amélioration de la performance globale des entreprises. Résultats : une clientèle fidèle, satisfaite et croissante. Valeurs ? Elles relèvent toutes de l’importance du contact humain : confiance, transparence, respect, honnêteté… et plaisir de travailler !

Paul Raymond, président et chef de l’exploitation

Ghyslain Rivard, président et chef de la direction et des opérations

Pierre Turcotte, vice-président exécutif, développement stratégique et ingénierie d’affaires

« Lorsque le groupe d’une dizaine de professionnels en informatique de chez Desjardins, dont je faisais partie, a fondé CIA il y a 20 ans déjà, notre motivation première à tous était d’être au service de nos clients, d’investir sans compter dans la qualité de la relation avec eux, se souvient le président et chef de la direction, Ghyslain Rivard. Cette mission n’a cessé d’être au cœur de nos actions, non seulement à l’égard de notre clientèle, mais aussi envers les talents qui composent notre organisation. L’informatique n’a de sens qu’en réponse aux besoins. Il n’y a pas de projets TI, il n’y a que des projets d’affaires. » Deux décennies plus tard, CIA compte près de 400 employés et 6 bureaux, dont 3 au Québec (Québec, Montréal et Gatineau) et autant en France (Paris, Aix-en-Provence et Sophia-Antipolis).

Virage décisif

Un virage majeur s’est produit en 2011, lorsque CIA a non seulement procédé au rachat des actions détenues aux deux tiers par CGI et retrouvé son autonomie en cette matière, mais également solidifié son comité de direction en y accueillant deux acteurs aguerris de l’industrie des technologies de l’information, MM. Paul Raymond et Pierre Turcotte, dont les feuilles de route sont impressionnantes et, combinées, totalisent près d’un demi-siècle d’expérience ! M. Raymond a notamment dirigé, durant les 12 dernières années, une équipe de plus de 2 000 professionnels répartis dans 7 bureaux américains et 2 centres de développement à distance au Canada et en Inde. Quant à M. Turcotte, il a occupé depuis près de trois décennies différents postes de direction au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il a même été, pendant deux ans, président du conseil d’administration de CIA. Comme ces deux nouveaux dirigeants et actionnaires principaux sont rompus aux coulisses du développement des grandes organisations, ils sont à l’origine de l’audacieux programme de croissance baptisé CIA 2.0 et en cours de déploiement au Canada, aux États-Unis et en Europe. « Nous sommes comme une nouvelle entreprise, mais avec 20 ans d’existence ! », résume M. Rivard.

Les Fondateurs de CIA

Alain Michaud, directeur;

Martin Blais, vice-président;

Pierre Lapointe, directeur;

Ghyslain Rivard, président et chef de la direction et des opérations de CIA.

Absent sur la photo :Jean-Noël Beaulieu, directeur.

Opération recrutement des talents

Avis à tous les passionnés des TI qui souhaitent faire carrière au sein de l’organisation et y relever de beaux défis, même sur la scène internationale : on vous recherche, surtout si vous partagez les mêmes valeurs fondamentales fondées sur l’importance du service. « Chez nous, quelqu’un qui est promu a juste davantage de personnes à servir, car notre structure est une pyramide inversée, non fondée sur le pouvoir, mais sur la collaboration de tous, résume M. Rivard. Et l’actionnariat est accessible à l’ensemble de nos employés, une réalité très rare pour une entreprise privée dans notre secteur d’activité. Nous sommes aussi la plus grande firme privée de services en technologie et gestion par processus d’affaires, dont le siège social est situé à Québec. Nous sommes très fiers de représenter le Québec et d’y attirer le maximum d’activités d’affaires possible au moyen de ce que nous appelons le QuébecShoreTM. » « Nous répondons ici aux besoins des clients d’ailleurs, nous créons de la valeur et des emplois, ajoute Pierre Turcotte, notamment MetLife; Air France; Amadeus, le deuxième plus important fournisseur mondial de services aux agences de voyages; CMA, le troisième transporteur maritime au monde; ou l’ASO, l’équipe qui organise le célèbre Tour de France et le Rallye Paris-Dakar, que nous assistons depuis une plus d’une décennie. »

Les vice-présidents de CIA

Gilles Morin, Pierre Nadeau, Marc Martin

-Paul Fournier, Caroline Houle, Alain Déziel
-Alain Richard, Christiane Geoffrion, Michel Hamel

Absente sur les photos : Sylvie Marcoux

Les directeurs de CIA

Yves Lavoie, Pascale Rollet, Luc Côté

Carl Hottote, Pierre Lavoie, François Leroux

Eric Langlois, Isabelle Croft, Alain Michaud

Marc-André Bouchard, Lucie Fortin, Jean-François Lavoie

Roch Gervais, Michel Gaudreau, Pierre Lapointe

Absents sur les photos : Sue Stanley et Jean-Noël Beaulieu

Des solutions simples et innovantes

Pour trouver des solutions aux problèmes rencontrés par ses clients, CIA doit développer une connaissance très pointue, non seulement de leurs besoins, mais aussi de leur environnement d’affaires. Et utiliser les plus récentes technologies de communications, notamment le cloud computing (l’infonuagique), qui consiste à utiliser des infrastructures technologiques virtuelles plutôt que de déployer des environnements complexes et coûteux. Prenons l’exemple de ce client, important transporteur maritime mondial par conteneurs, dont la flotte totalise quelque 150 bâtiments, qui essuyait des pertes importantes découlant du contrôle de l’inventaire hors cargaison. « Plutôt que d’investir des millions d’euros dans l’installation d’ordinateurs sur chaque navire et de systèmes de télécommunication par satellite pour bâtir un mécanisme très sophistiqué de contrôle de l’inventaire, explique Paul Raymond, nous avons mis à profit les facilités d’accès des bateaux à l’Internet et au courrier électronique. Nous avons ainsi conçu un système simple d’envoi de mises à jour quotidiennes de l’inventaire par courriel en nous servant des possibilités du cloud computing. Résultat : sans avoir dû acheter quoi que ce soit, notre client exploite maintenant une solution qui lui coûte la bagatelle de 30 euros par mois… par bateau ! » Ces nouveaux services font partie de l’offre bonifiée de CIA.

Implication communautaire

L’implication auprès de ses clients est essentielle et une priorité pour CIA. Et comme le souligne Ghyslain Rivard, « nous sommes tout aussi impliqués et très présents dans les communautés au sein desquelles nos clients évoluent. Notre engagement envers notre collectivité nous importe beaucoup. Et nous encourageons tous nos consultants à participer activement dans les causes qui leur tiennent à cœur et les soutenons financièrement. Que ce soit Centraide, la Fondation Élan, Croix-Rouge, Cancer du sein, Movember… »

À titre d’exemple, CIA a orchestré une activité qui allie toutes ces valeurs, en ajoutant un des principaux ingrédients de la réussite de cette entreprise : l’Agilité ! L’argent recueilli à l’occasion de cette activité sera source de joie et de réconfort pour de nombreuses personnes, qui reçoivent les services de l’Institut de réadaptation en déficience physique de Québec (Institut). Quant aux retombées médiatiques pour la Fondation Élan, et comme l’a souligné Mme Annie Gagnon, directrice générale de la Fondation, « c’est à travers des actions comme celles-ci que nous pouvons, à notre tour, déclarer que CIA est une entreprise résolument humaine ! »